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消费者如何选择创业


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快门

根据一项新的调查,消费者在选择定期花钱的地方时,非常重视小企业员工和个性化服务。DaySmart软件商业管理工具的提供者2月在COVID大流行之前进行的调查包括对过去一年中曾在宠物美容师,水疗中心,狗窝,日托,头发和指甲水疗以及纹身行业使用过服务的消费者的一项调查。

根据调查,选择上门营业的消费者百分比认为服务质量是最重要的特征,其次是成本上的便利百分比和声誉上的百分比。一旦客户开始对所选企业感到满意,则有超过一半的人表示需要访问次数或更少,使他们认为自己是正常人

尽管企业主进行投资以促进与客户之间不断发展的关系很重要,但通过投资诸如商务管理软件之类的工具来优先考虑员工的满意度也很重要,这些工具可以使他们的工作变得更容易并使他们专注于客户。

调查显示,有一部分消费者更忠于某个特定员工而不是整个公司;另外,有百分比的消费者表示,如果他们改行新业务,他们将跟随其固定业务的一名员工

调查还显示,如果某家企业破坏了他们去那里的服务,那么一定比例的消费者将永远不会再去做这家企业。此外,根据调查,有百分比的消费者表示,如果员工对他们无礼,他们将再也不会回去。接到不良客户服务后不太可能再次访问公司

尤其是在修饰服务时,调查发现以下情况是消费者破坏交易去处的交易破坏者,这些人是百分比的受害者,是网络攻击的受害者,是被收取错误金额的百分比,无法满足法规要求的百分比,是员工忘记了他们的名字的百分比价格上涨百分比在宠物窝和日托行业中,结果相似

根据这项调查,采用技术的企业通常会吸引消费者。如果有74%的受访者可以利用在线资源进行预约,则他们继续访问企业的可能性会更高,这一百分比会在几岁到百分之几之间跃升至消费者的百分比。适合年龄在两岁之间的消费者

员工是客户忠诚度故事的英雄,也是释放关键利益的关键,例如重复业务推荐,建设性反馈等。Jeff Dickerson在安阿伯·米奇(Ann Arbor Mich)的DaySmart Software首席执行官说:员工执行重复性的耗时任务,因此他们可以更加关注了解员工的偏好并建立社会融洽关系。通过实施正确的工具,小型企业正在对其团队和客户群的两大资产进行投资

Chart Credit DaySmart软件

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